2023年，东辽县综治中心加大预防和调解工作力度，切实做到“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”，通过落实多项举措，实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的工作目标。

 用心用情工作，让到访者感受到温暖。工作人员耐心听取来访群众的诉求，想群众之所想、急群众之所急，帮助群众寻求解决问题的办法，让群众感受到党和政府的关怀。同时，加强与东辽县各职能部门之间的联系，形成工作合力，确保群众的合理诉求得到及时满足，其他诉求得到正面答复和合理解释。

 完善体制机制设建，提升中心管理水平。规范工作人员行为，建立起窗口管理、诉求办理、签到考勤通报等工作制度，每月将工作人员的考勤情况向县委政法委和各派驻部门通报，加大对派驻干部的监督管理力度，切实激发派驻干部的工作积极性，有效提升了综治中心的管理水平。

 钻研业务学习，提高解决问题能力。督促工作人员主动研读《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国农村土地承包法》《中华人民共和国人民调解法》等法律法规，了解各职能部门的工作职责、业务范围，掌握社情民意，遇到问题积极想办法、出主意，为群众的愁事、难事提出有针对性、可行性的解决方案。2023年，共受理各类群众诉求1545件，办结1545件，办结率达100%。

 凝聚工作合力，创建平台运行专员工作机制。法院、检察院、公安局等34个职能部门进驻东辽县社会治理综合信息平台，每个职能部门设置一名平台运行专员，如有群众来访，东辽县综治中心将第一时间与相应的平台运行专员取得联系，确保每个案件都有专人接洽。2023年，通过平台运行专员工作机制解决群众诉求208件，真正实现了“信息多跑路、群众少跑腿”。

 结合实际情况，优化各类调解协调联动机制。针对当前矛盾纠纷跨界性、关联性、复杂性特点，东辽县综治中心统筹各类调解资源，在充分发挥各类调解手段优势的基础上，完善衔接联动机制，凝聚工作合力，推动形成以人民调解为基础，各类调解手段优势互补、有机衔接、协调联动的工作格局。

坚持调解优先，构建多元化解工作体系。东辽县综治中心坚持把非诉讼机制挺在前面，优先鼓励当事人通过自愿和解、依法调解等方式化解矛盾纠纷。调解不成的，根据矛盾纠纷性质，依法引导当事人通过仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决；对处理结果不服的，引导当事人依法提起诉讼。此举得到了当事人的一致肯定。

来源：北方法制报

发布：东辽县融媒体中心

编辑：李钐